Ontmoet de Vertrouwenscurve
22 nov 2025
Vergeet funnels voor een seconde. Je gebruiker beweegt zich niet van Bezoek → Aanmelden → Aankoop, ze bewegen zich langs een Vertrouwenscurve: Duidelijkheid → Vertrouwen → Betrokkenheid.
Eerst hebben ze Duidelijkheid nodig: “Wat is dit, is het voor mij, wat gebeurt er vervolgens, wat is de addertje onder het gras?” Als ze dat binnen 5 seconden niet kunnen beantwoorden, haken ze af of navigeren ze half-verward verder (wat erger is, omdat ze je nu niet vertrouwen en je statistieken liegen).
Wanneer ze het begrijpen, zijn ze op zoek naar Vertrouwen: bewijs dat je doet wat je belooft—echte testimonials, transparante prijzen, laag-risico eerste stappen, geen duistere patronen. Pas dan zijn ze klaar voor Verbintenis: nodig teamgenoten uit, integreer je, zet hun tijd/reputatie op het spel voor jou.
De meeste teams optimaliseren voor klikken; het echte spel is het vergroten van het vertrouwen per interactie. De volgende keer dat je een flow bekijkt, vraag jezelf af: verhoogt dit scherm de duidelijkheid, versterkt het vertrouwen, of verdient het de verbintenis—en zo niet, waarom is het dan hier?